Las tendencias de marketing para garantizar una buena experiencia del usuario

En un mundo cada vez más competitivo, el servicio al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador clave para muchas empresas. Que un cliente, actual o potencial, tenga una buena percepción de la empresa durante su experiencia de compra es fundamental para ganar su confianza y animarle a quedarse con nosotros. En este sentido, el marketing es un gran aliado para detectar y analizar las expectativas de los usuarios cuando interactúan con nuestra empresa. 

Sin embargo, hay que tener en cuenta que las demandas de los consumidores evolucionan. Así, en este campo, cada día se dictan nuevas pautas y tendencias, ya sea, debido al avance de las nuevas tecnologías, o bien, porque los propios usuarios encuentran nuevas formas de utilizar la propia tecnología. 

Por todo ello, la creación de un plan es esencial, ya que nos permitirá adaptar la experiencia del cliente a sus expectativas. Para ayudarte, te presentamos las tendencias de marketing dominantes en la actualidad que te permitirán diseñar tu estrategia de forma correcta.

Experiencia digital del usuario

Internet ha permitido a los usuarios acceder a una gran cantidad de información. Y la consecuencia de esto es que quieren saberlo todo sobre los productos y servicios que consumen al instante, e incluso ver cuáles son sus características. De hecho, esto ya es posible en muchos casos gracias al alto nivel de digitalización, que permite insertar sistemas de visualización de productos en tiempo real en las propias páginas web de las empresas.

Por ello, es fundamental tener en cuenta la experiencia del cliente digital. Esta tendencia de marketing se refiere a la percepción que el cliente tiene de la empresa en función de las interacciones que ha tenido con ella. De esta forma, si la relación es positiva, obtendremos muchos beneficios, como que los usuarios recomienden nuestros productos y servicios a otros, lo que se convierte en una forma natural y muy potente de darse a conocer.

Varias formas de contacto

El marketing no sólo consiste en atraer a los clientes a nuestra empresa y ofrecerles toda la información. A veces, aunque todo esté perfectamente expresado en nuestra web, los usuarios tienen dudas que es importante resolver cuanto antes si no queremos que abandonen el proceso de compra.

En este sentido, otra de las tendencias actuales del marketing que debemos tener en cuenta es la proliferación de nuevos canales de contacto y la ampliación de las herramientas que nos permiten gestionarlos todos desde un mismo lugar. 

Por ejemplo, las plataformas de contact center en la nube nos permiten reunir y organizar todos los canales de comunicación necesarios para atender a un cliente, como llamadas de voz, chat, WhatsApp, Telegram, videollamadas…. 

Inteligencia artificial: chatbots integrados en el chat en vivo

La inteligencia artificial vive su mejor momento. Dentro de las tendencias de marketing que aseguran una buena experiencia del cliente, los chatbots se han convertido en el mejor aliado de las empresas. 

Estas herramientas, que suelen encontrarse en un chat en vivo integrado en el sitio web de la empresa, tienen como objetivo principal mejorar las ventas de la empresa y optimizar los procesos. Lo mejor de todo es que ofrecen distintos grados de personalización en función del plan de la empresa. Los más básicos sólo responden a preguntas predefinidas. Pero los más avanzados son capaces de mantener conversaciones completas. 

Disponibilidad de un contacto personal

Aunque hay muchas opciones de contacto automatizadas y digitales, como los chatbots mencionados anteriormente, la atención que ofrecen los agentes y el contacto personal siempre serán necesarios. 

Además, aunque es poco probable, es posible que estos sistemas fallen. Y en ese caso, los agentes deben estar presentes. Pero el contacto personal también está cambiando. En primer lugar, los agentes deben ser más empáticos, pero también la tecnología debe proporcionarles buenas herramientas para acceder a la información de los clientes en tiempo real y de forma actualizada, como los CRM.

Compras a través de las redes sociales

Las redes sociales ya son una parte importante del mundo del marketing. Tanto es así que ya es posible realizar compras directamente desde estas plataformas. Incluso hay muchas pequeñas y medianas empresas que sólo venden a través de ellas. Por otro lado, las tiendas establecidas las utilizan como un nuevo canal de ventas. 

Máxima personalización

Los avances tecnológicos que permiten personalizar la experiencia del cliente han convertido esta tendencia de marketing en una de las favoritas. Los clientes se han acostumbrado a pequeños gestos como recibir comunicaciones con su nombre. 

Por eso, cuando se les contacta por otros canales, también esperan que se les llame por su nombre. Y ahora es posible acumular toda esta información. Además, hay una tendencia creciente a personalizar los productos según las características personales de los clientes. En última instancia, estas tendencias de marketing pueden determinar el éxito o el fracaso de una empresa. Sin embargo, la práctica también demuestra que los canales tradicionales, como la telefonía para empresas, siguen siendo grandes aliados y siguen siendo muy eficaces. La clave es combinar y explotar lo nuevo con lo tradicional para satisfacer las expectativas de todo tipo de clientes.

Recuerda que para estar al tanto de las últimas tendencias sobre marketing digital, puedes echar un vistazo a nuestro blog y ante cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en los comentarios o a través de nuestra página de contacto.